Primarul din Tulcea îi invită pe cetățeni să spună cât de clar comunică instituțiile publice
Primarul municipiului Tulcea, Ștefan Ilie, îi invită pe locuitorii orașului să completeze un chestionar despre cât de ușor înțeleg mesajele transmise de autorități. Demersul pornește de la situațiile frecvente în care formularele complicate, explicațiile greu de descifrat și informațiile greu de găsit pe site-urile instituțiilor le îngreunează cetățenilor relația cu administrația.
Anunțul a fost făcut public printr-o postare pe pagina de Facebook a edilului. Chestionarul are 24 de întrebări și poate fi completat în aproximativ cinci-șapte minute. Participanții sunt invitați să arate cât de ușor găsesc informațiile de care au nevoie, cât de clare li se par documentele administrative și cum ar prefera să comunice instituțiile cu ei.
Invitația a fost adresată și angajaților Primăriei
Ștefan Ilie nu s-a limitat la o invitație adresată publicului larg. Acesta a trimis un mesaj și angajaților Primăriei Tulcea, pe care i-a îndemnat să completeze chestionarul pornind de la propriile experiențe.
„Chestionarul urmărește identificarea dificultăților întâmpinate de cetățeni în înțelegerea documentelor, mesajelor și informațiilor comunicate de instituțiile publice, precum și colectarea opiniilor privind îmbunătățirea clarității și accesibilității comunicării administrative”, le-a transmis edilul.
Un detaliu important este că întrebările nu vizează exclusiv Primăria Tulcea. Cei care au avut dificultăți în relația cu alte instituții publice sunt, de asemenea, invitați să răspundă. Primarul le-a explicat angajaților că și experiențele lor, în calitate de cetățeni, pot spune multe despre felul în care funcționează comunicarea dintre autorități și public.
„Dacă dumneavoastră ați simțit că nu ați înțeles mesajele sau documentele de la o altă instituție publică, înseamnă că și mulți cetățeni simt la fel în relația cu locul nostru de muncă”, a transmis Ștefan Ilie.
Ce urmărește chestionarul
Formularul își propune să afle dacă oamenii înțeleg documentele primite de la instituții, dacă reușesc să găsească informațiile căutate pe site-urile oficiale și ce modalități de comunicare preferă. Scopul declarat este identificarea unor soluții prin care mesajele administrației să devină mai clare și mai accesibile.
Tulcenii care vor să spună ce îi deranjează în comunicarea cu instituțiile publice pot completa formularul online, intitulat „Cât de ușor înțelegeți mesajele instituțiilor publice?”. Durata estimată este de 5–7 minute, iar chestionarul conține 24 de întrebări.
